Gentile Utente,
A.I.A.S. sez. Nola E.T.S. ha il piacere di presentarLe la sua ” Carta dei servizi “.
Questo strumento, grazie anche alla sua gentile e preziosa partecipazione, ci consente di migliorare la qualità dei servizi offerti.
Obiettivo della nostra quotidiana attività è quello di offrirLe una qualificata assistenza attraverso la competenza, la professionalità e l’umanità di coloro che operano al nostro interno.
Il lavoro di tutti i dipendenti del Centro A.I.A.S. sez. Nola ha consentito di ottenere, nel Giugno 2002, la Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001-2000 rilasciata dall’Ente certificatore CSQ.
Oltre ad ottemperare ad un obbligo di legge, la Carta dei Servizi si propone di:
- descrivere l’offerta dei servizi terapeutici;
- informare l’utente sulle modalità di accesso ai servizi;
- informare l’utente, attraverso un progetto chiaro e trasparente, sugli standard qualitativi che il Centro si propone di offrire.
Mentre l’utente può e deve formulare suggerimenti o proposte per il miglioramento dei servizi, la Direzione del Centro si adopererà per darne tempestivo riscontro.
Il Centro acquisisce, periodicamente, la valutazione degli utenti sulla qualità percepita per i servizi erogati.
In tale ottica, si è sottoposto tale documento all’approvazione di alcune categorie professionali e associazioni di tutela e di volontariato rappresentativo della utenza.